E-kaupan ostoehdot
KÄYTTÖEHDOT
Cerbos OÜ, rekisterinumero 10105289, osoite Polli küla, Karksi vald, Viljandimaa, 69104 (jäljempänä "Myyjä") ja tilauksen tekevä asiakas, joka tunnistautuu syöttämällä henkilötietonsa tilauslomakkeelle cerbos.ee-verkkokaupassa (jäljempänä "Asiakas"), ovat solmineet tämän Verkkokaupan käyttöehtosopimuksen (jäljempänä "Sopimus").
YLEISTÄ
1.1 Osapuolet sääntelevät keskinäisiä suhteitaan Viron velvoiteoikeuden ja muiden Viron tasavallan lakien ja asetusten sekä Käyttöehtosopimuksen määräysten mukaisesti.
1.2 Myyjällä on oikeus tehdä muutoksia verkkokaupassa tarjottaviin tuotteisiin ja palveluihin milloin tahansa.
1.3 Myyjällä on oikeus yksipuolisesti muuttaa Käyttöehtosopimusta ilman velvollisuutta ilmoittaa asiakkaalle.
TUOTTEET JA TILAAMINEN
2.1 Verkkokaupassa olevat tuotteet ovat yleensä varastossa. Jokaiselle tuotteelle on annettu kuvaus ja kuva. Verkkokaupassa tarjottavat tuotteet myydään sekä fyysisille että oikeushenkilöille. Tuotteiden kuvat ovat havainnollistamistarkoituksessa ja voivat poiketa todellisista tuotteista.
2.2 Jos tuote on loppu varastosta eikä tilausta voida täyttää, myyjä ottaa yhteyttä asiakkaaseen. Tässä tapauksessa ehdotetaan mahdollista uutta toimitusaikaa tai vaihtoehtoista tuotetta. Jos asiakas ei suostu uusiin ehtoihin, hän voi kieltäytyä tilauksesta, ja jo maksettu raha palautetaan.
Toimitusaika tilattaville tuotteille riippuu tuotteen saatavuudesta valmistajan varastossa ja kuljetusmahdollisuuksista. Kysyäksesi tietyn tuotteen toimitusaikaa asiakas voi ottaa yhteyttä tilauslomakkeella mainittuun sähköpostiosoitteeseen.
2.3 Osto-prosessin vaiheet
2.3.1 Tuotteiden lisääminen ostoskoriin: Valitse haluamasi tuotteet ja lisää ne ostoskoriin napsauttamalla "Lisää ostoskoriin" -painiketta.
2.3.2 Kirjautuminen: Ensimmäistä ostoasi varten asiakkaan on rekisteröidyttävä vakioasiakkaaksi (etunimi, sukunimi, sähköpostiosoite, puhelinnumero, toimitusosoite, postinumero jne.). Jokaisen seuraavan oston yhteydessä tarvitaan vain sähköpostiosoite ja salasana. Tietoja tarvitaan laskutusta ja toimitusta varten. Asiakas sitoutuu antamaan oikeat tiedot, jotka ovat tarpeen tilauksen täyttämiseksi rekisteröinnin aikana. Myyjä ei ole vastuussa tilauksen täyttämättä jättämisestä tai seurauksista, jotka johtuvat asiakkaan antamista virheellisistä tiedoista.
2.3.3 Tuotteen toimitus: Asiakkaan on joko noudettava tavarat itse tai järjestettävä kuljetus. Itsepoiminta edellyttää etukäteissopimusta noutoajasta ja myyntitoimiston sijainnista sähköpostitse tai puhelimitse.
2.3.4 Maksu ja tilausvahvistus: Pankkisiirrolla maksettaessa (Swedbank AS, IBAN: EE512200221056043405) ohjelma lähettää tilausvahvistuksen asiakkaan sähköpostiosoitteeseen, ja asiakas suorittaa maksun tilauslomakkeen perusteella. Maksu on suoritettava kahdessa työpäivässä. Jos maksua ei vastaanoteta määräpäivänä, tilaus peruutetaan, ellei toisin sovita. (Jos sähköposti ei tavoita asiakasta, tarkista roskaposti/syöpä-postikansio.) Tämän jälkeen lasku lähetetään asiakkaalle sähköpostitse.
LHV-osamaksulla maksettaessa.
Käteismaksu - mahdollista maksaa käteisellä noudettaessa tavaroita myyjän toimistosta.
Luottokorttimaksu - mahdollista maksaa luottokortilla noudettaessa tavaroita myyjän toimistosta.
Pankkilinkit. Maksutavat (Swedbank, SEB, Luminor, LHV, Coop Pank, Pocopay) käsittelee Maksekeskus AS.
HINNAT
3.1 Kaikki verkkokaupan hinnat ovat euroissa ja sisältävät arvonlisäveron.
3.2 Myyjällä on oikeus muuttaa verkkokaupassa myytävien tuotteiden hintoja milloin tahansa.
3.3 Jos myyjä on muuttanut hintoja verkkokaupassa sen jälkeen, kun asiakas on tehnyt tilauksen ja maksanut sen, tuotteet toimitetaan asiakkaalle tilauksen tekohetken hinnoilla. Ei myyjällä eikä asiakkaalla ole oikeutta vaatia korvausta hintaeron osalta.
TAVARAN TOIMITUS
4.1 Tavara luovutetaan maksun vastaanottamisen jälkeen 1-7 työpäivän kuluessa valitusta toimitustavasta riippuen. Jos asiakas ei nouda tavaroita tänä aikana, tilaus peruutetaan. Jos tilatun tuotteen toimittaminen asiakkaalle ei ole mahdollista luvatun ajan kuluessa, asiakasta informoidaan mahdollisimman pian, ja ehdotetaan uutta toimitusaikaa. Jos asiakas menettää kiinnostuksensa tuotteeseen pidemmän toimitusajan vuoksi, asiakkaalla on oikeus peruuttaa tilaus, ja jo maksettu summa palautetaan. Myyjä toimittaa tuotteet asiakkaalle tilauslomakkeella ilmoitetussa osoitteessa Viron alueella. Asiakas takaa tavaroiden vastaanottamisen 7 työpäivän kuluessa. Itsepoimintaa varten on etukäteen sovittava noutoajasta ja myyntitoimiston sijainnista tilauslomakkeella tai sähköpostitse tai puhelimella numerossa 5827 4244. Tuotteet voidaan noutaa Myyjän toimistolta osoitteesta: Polli küla, Karksi vald, Viljandimaa ja Paide mnt. 7, Pärnu, Pärnumaa
Tilaaja sitoutuu noutamaan tilauksensa 7 arkipäivän kuluessa.
5. TILAUKSEN PERUUTTAMINEN JA TUOTTEEN PALAUTTAMINEN
5.1. Jos tilatut tuotteet eivät vastaa Tilaajan odotuksia, Tilaajalla on oikeus peruuttaa tilaus 14 päivän kuluessa tuotteiden toimituksesta ja palauttaa tuotteet-, ilmoittamalla tästä sähköpostisoitteeseen Viestissä tulee ilmoittaa ostolaskun numero, Tilaajan pankkitili ja yhteystiedot. Jos tuote palautetaan, toimitusmaksua ei palauteta. Palautettavan tuotteen tulee olla alkuperäispakkauksessaan ja käyttämätön.
6. HENKILÖTIEDOT JA NIIDEN KÄYTTÄMINEN
6.1. Tilaaja antaa Myyjälle yksiselitteisen ja tietoisen suostumuksen henkilötietojensa käsittelemiseen.
6.2. Tilauksen toimittamisen yhteydessä Myyjän tietoonsa saamat Tilaajan henkilötiedot syötetään asiakasrekisteriin ja niitä käytetään Tilaajalle myyntipalveluiden tuottamiseen ja tuotteiden esittelemiseen.
6.3. Henkilötietojen lähteenä on asiakassuhteen syntyminen verkkokaupassa tehdyn tilauksen vahvistamisen seurauksena.
6.4. Rekisteriin merkittäviin henkilötietoihin kuuluvat Tilaajan tilausta koskevat tiedot (Tilaajan etunimi, sukunimi, sähköposti, lähiosoite, postinumero ja postitoimipaikka, puhelinnumero, syntymävuosi, toimitustapa, käytetty maksutapa, verkkokaupan Käyttäjäsopimukseen suostuminen, suostumus sähköpostiosoitteeseen myyntitarjousten lähettämiseen, vapaassa tekstikentässä annetut lisätiedot).
6.5. Myyjä sitoutuu säilyttämään järjestelmäänsä rekisteröityjä henkilötietoja omassa hallussaan. Myyjä ei saa välittää tietoonsa saamia tietoja kolmansille henkilöille paitsi Viron lainsäädännön säätämissä tapauksissa.
6.6. OÜ Cerbos on henkilötietojen päätoimittaja, OÜ Cerbos välittää maksujen suorittamiseen tarvittavat henkilötiedot valtuutetulle käsittelijälle Maksekeskus AS: lle.
6.7. Tilaajalla on oikeus tarkistaa häntä koskevia henkilötietoja, tehdä niihin muutoksia tai poistaa ne rekisteristä.
6.8. Tilaaja antaa Myyjälle suostumuksen lähettää tilauksen toimittamisen yhteydessä ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen tilausvahvistus.
6.9. Tilaaja antaa Myyjälle suostumuksen lähettää tilauksen toimittamisen yhteydessä ilmoittamaansa sähköpostiosoitteeseen myyntitarjouksia vain sillä edellytyksellä, että Tilaaja on tehnyt rastin myyntitarjousten vastaanottamiseen suostumuksen antamisen kenttään.
7. KÄYTTÖEHDOT
7.1 Tilaaja on velvollinen tutustumaan käyttöehtoihin.
7.2 Tilaaja vahvistaa painamalla ”Vahvistan tilauksen” –painiketta tilausta tehdessään tutustuneensa Käyttösopimuksen ehtoihin, ymmärtäneensä ne ja suostuvansa noudattamaan Käyttösopimuksessa säädettyjä ehtoja.
8. REKLAMAATIOIDEN KÄSITTELY
Näissä käyttöehdoissa mainitsemattomien asioiden, ratkaisemisessa noudatetaan Viron lainsäädäntöä. Tilaajan ja Myyjän välillä syntyneet erimielisyydet pyritään ratkaisemaan neuvottelemalla. Jos yhteisymmärrykseen ei päästä, asiakkaalla on oikeus kääntyä asian ratkaisemiseksi kuluttajaviraston tai tuomioistuimen puoleen.
8.1 Myyjällä on vastuu verkkokaupasta ostetusta tuotteessa ilmenneistä puutteista kaksi vuotta Tuotteen Tilaajan omistukseen siirtymisestä alkaen (Viron velvoiteoikeuslain (VÕS) 218 § 2 mom.).
8.2 Jos Tuotteessa ilmenee puutteita, Tilaajan tulee ilmoittaa siitä Myyjälle kahden kuukauden kuluessa eli esittää reklamaatio (Viron velvoiteoikeuslain 220 § 1 mom.).
8.3 Tilaaja voi toimittaa reklamaationsa missä tahansa muodossa. Suosituksena on, että reklamaatio toimitettaisiin heti kirjallisena (kirjallisen uudelleenesittämisen mahdollistavassa muodossa) (Viron kuluttajasuojalain (TKS) 19 § 1 mom.).
8.4 Kirjallisessa tai kirjallisen uudelleenesittämisen mahdollistavassa muodossa (esim. sähköpostiviestinä) lähetetyssä reklamaatiossa tulee ilmoittaa:
1. Tilaajan nimi ja yhteystiedot;
2. reklamaation toimittamisen päivämäärä;
3. tuotteessa tai palvelussa ilmenneen puutteen kuvaus;
4. vaatimus kauppiaalle 5. viittaus kaupanteko- tai takuuasiakirjaan tai sen jäljennös reklamaation liitteenä (Viron kuluttajasuojalain (TKS) 19 § 3, 4 mom.).
8.5 Myyjän tulee vahvistaa Tilaajan kirjallisen tai kirjallisen uudelleenesittämisen mahdollistavassa muodossa esitetyn reklamaation saapuminen samassa muodossa (Viron kuluttajasuojalain (TKS) 19 § 5 mom. 5).
8.6 Myyjällä on kuluttajasuojalaissa säädetty velvollisuus vastata Tilaajan kirjalliseen tai kirjallisen uudelleenesittämisen mahdollistavassa muodossa esitettyyn reklamaatioon 15 päivän kuluessa (Viron kuluttajasuojalain (TKS) 19 § 6 mom.)
8.7 Jos Myyjä on estynyt vastaamasta kuluttajan toimittamaan reklamaatioon 15 päivän kuluessa, hänen tulee ilmoittaa siitä Tilaajalle kirjallisesti, perusteltava viivästyksen syy ja annettava uusi kohtuullinen määräaika reklamaatioon vastaamiseen (Viron kuluttajasuojalain (TKS) 19 § 6 mom.).
8.8 Jos Myyjä hylkää kuluttajan reklamaation tai hylkää sen osittain, hänen tulee perustella se kuluttajalle kirjallisesti (Viron kuluttajasuojalain (TKS) 19 § 7 mom.).
8.9 Jos kauppias ei noudata velvollisuuttaan ratkaista reklamaatio annetun määräajan sisällä, katsotaan, että hän on kieltäytynyt reklamaation ratkaisemisesta (Viron kuluttajasuojalain (TKS) 19 § 8 mom.).
8.10. Asiantuntijatutkimuksen suorittaa OÜ Cerbos tai tuotteen valmistanut yritys tuotteessa tai palvelussa ilmenneen puutteen olemassaolon ja sen syntymisen syyn selvittämiseksi
8.11. Riippumaton asiantuntijatutkimus – asiakkaan vaatimuksesta riippumattoman asiantuntijan suorittama maksullinen lisätutkimus, jos asiakas ei ole tyytyväinen OÜ Cerbosin suorittaman asiantuntijatutkimuksen tuloksiin 8.12. Reklamaation voi toimittaa tuote- ja asennusvirheiden johdosta
8.13. Reklamaation toimittamisen määräajan laskeminen alkaa tuotteen ostopäivästä
8.14. Reklamaation toimittamisen perusteena on myyntilasku.
8.15. Reklamaatio hylätään, jos OÜ Cerbos osoittaa, että tuotteessa ilmenneet puutteet ovat syntyneet kuluttajan syystä
8.16. Jos reklamaation aiheena olevan tuotteen, valmistus on lopetettu, OÜ Cerbosilla on oikeus vaihtaa tuote asiakkaan suostumuksella toiseen samanarvoiseen tuotteeseen.